Reklamacje, wymiana i zwrot towaru

Potrzebujesz pomocy z zegarkiem?

Nie możesz połączyć zegarka z telefonem lub masz problem z rozmowami przez Bluetooth? Zadzwoń do nas — większość takich problemów możemy rozwiązać telefonicznie.

Jesteśmy do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w dni robocze, w godzinach 09:00–15:00, pod numerem +48 22 153 18 48. Możesz też napisać na info@madvell.pl.

Reklamacja, wymiana lub zwrot — jak to zrobić?

Chcesz zwrócić produkt w ciągu 14 dni od jego otrzymania, wymienić go lub zgłosić reklamację? Skorzystaj z formularza poniżej. Wybierz rodzaj zgłoszenia i uzupełnij wymagane dane.

Zgłoszenia i wysyłkę obsługujemy za pośrednictwem systemu Retino. Dzięki niemu wygodnie zorganizujesz odesłanie produktu i sprawdzisz status swojej sprawy — od zgłoszenia aż do jej zakończenia.

Bezpłatna wysyłka z GLS

W przypadku reklamacji, wymiany lub zwrotu pokrywamy koszt odesłania produktu do nas za pośrednictwem GLS, a przy reklamacji lub wymianie również koszt wysyłki produktu z powrotem do Ciebie. Nie płacisz za transport w żadną stronę.

Wysyłkę zorganizujesz bezpośrednio w systemie Retino. Nie musisz samodzielnie wpisywać adresu naszego serwisu ani zamawiać przesyłki poza systemem. Retino przekaże Ci instrukcje potrzebne do odesłania produktu.

Jak odesłać produkt?

1. Wypełnij formularz poniżej. Wybierz reklamację, wymianę lub odstąpienie od umowy, zgodnie z tym, czego dotyczy Twoje zgłoszenie.
2. Zorganizuj bezpłatną wysyłkę GLS w systemie Retino. Postępuj zgodnie z wyświetlonymi instrukcjami.
3. Starannie zapakuj produkt, aby zabezpieczyć go przed uszkodzeniem podczas transportu.
4. Przekaż przesyłkę GLS zgodnie z otrzymanymi instrukcjami. Zachowaj potwierdzenie nadania.
5. Śledź status swojej sprawy w Retino.

Ważne przy zwrocie: jeśli chcesz skorzystać z 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy, wybierz w formularzu opcję „odstąpienie od umowy”. Opcja „reklamacja” służy do zgłaszania problemów z działaniem lub jakością produktu.

Nie wiesz, którą opcję wybrać lub jak odesłać produkt? Skontaktuj się z nami — pomożemy Ci przejść przez cały proces.