Ogólne warunki handlowe sklepu internetowego Madvell.pl

Sprzedawca:
Promotion Deals s.r.o.
IČO / numer identyfikacyjny: 09434780
Siedziba: Dobronická 1257, 148 00 Praha 4, Republika Czeska
Spółka wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Miejski w Pradze, sygnatura: C 335830
Numer rachunku bankowego: 12029004-02060619-00100003
E-mail: info@madvell.pl (obsługa klienta)
Web: www.madvell.pl
(dalej: „Sprzedawca”)

Kupujący:
Osoba fizyczna lub prawna, która składa zamówienie za pośrednictwem sklepu internetowego www.madvell.pl (dalej: „Sklep internetowy”) (dalej: „Kupujący”).

Niniejsze Ogólne warunki handlowe regulują wzajemne prawa i obowiązki Sprzedawcy oraz Kupującego powstałe w związku z zakupem towaru za pośrednictwem Sklepu internetowego. Postanowienia indywidualnie uzgodnione z Kupującym mają pierwszeństwo przed niniejszymi Ogólnymi warunkami handlowymi.

Językiem umowy jest język polski. Zawarte umowy są przez Sprzedawcę archiwizowane elektronicznie i nie są udostępniane osobom trzecim.

Do stosunków prawnych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, przepisy dotyczące świadczenia usług drogą elektroniczną oraz właściwe przepisy dotyczące ochrony konsumentów. W przypadku konsumenta wybór prawa nie pozbawia go ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli przepisy te znajdują zastosowanie.

I. Informacje o towarach i cenach

• Informacje o towarach, w tym ich główne cechy, oraz cena podana w PLN znajdują się na stronach poszczególnych produktów. Ceny są cenami brutto, zawierają podatek VAT według właściwej stawki oraz inne opłaty wymagane przepisami prawa; koszt dostawy jest widoczny w koszyku przed złożeniem zamówienia.
• Prezentacja towarów w Sklepie internetowym ma charakter informacyjny; Sprzedawca nie jest zobowiązany do zawarcia umowy dotyczącej prezentowanego towaru. Zdjęcia mogą mieć charakter ilustracyjny.
• Informacje dotyczące pakowania i dostawy dotyczą dostawy na terytorium Polski (inne kraje dostawy zgodnie z aktualną ofertą Sklepu internetowego).
• Rabaty co do zasady nie łączą się, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
• W przypadku oczywistego błędu w cenie (np. brakująca cyfra, cena 0 PLN albo cena oczywiście odbiegająca od ceny rynkowej) Sprzedawca nie jest zobowiązany do realizacji zamówienia za błędną cenę; Kupującemu zostanie bez zbędnej zwłoki przesłana zmieniona oferta.

II. Zamówienie i zawarcie umowy

• Kupujący składa zamówienie:
  • online za pośrednictwem Sklepu internetowego, z rejestracją lub bez rejestracji.
• Przed wysłaniem zamówienia Kupujący może sprawdzić i zmienić wprowadzone dane. Złożenie zamówienia następuje po kliknięciu przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” albo innego równoważnego przycisku wyraźnie informującego o obowiązku zapłaty.
• Po otrzymaniu zamówienia Sprzedawca wysyła na adres e-mail Kupującego automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia. Samo potwierdzenie otrzymania zamówienia nie oznacza jeszcze zawarcia umowy, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskaże inaczej.
• Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wysłania przez Sprzedawcę wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji albo najpóźniej z chwilą przekazania przesyłki przewoźnikowi i wysłania informacji o nadaniu przesyłki.
• Jeżeli zamówienie nie może zostać zrealizowane (np. brak dostępności towaru, limit liczby sztuk itp.), Sprzedawca prześle Kupującemu zmienioną ofertę; umowa zostaje w takim przypadku zawarta po jej potwierdzeniu przez Kupującego.
• Kupujący jest zobowiązany podać prawdziwe i aktualne dane. Kupujący odpowiada za koszty lub szkody wynikające z podania błędnych danych.

III. Konto użytkownika

• Rejestracja konta jest dobrowolna; dostęp do konta jest chroniony hasłem.
• Konto jest osobiste i nie może być udostępniane osobom trzecim.
• Sprzedawca może usunąć konto, w szczególności w przypadku braku aktywności przez okres dłuższy niż 24 miesiące albo naruszenia obowiązków przez Kupującego.
• Dostępność konta może być czasowo ograniczona, w szczególności z powodu prac technicznych lub konserwacyjnych.

IV. Warunki płatności

• Dostępne metody płatności:
  • płatność kartą online za pośrednictwem bramki płatniczej Shoptet Pay (Visa/Mastercard),
  • Apple Pay (jeżeli metoda jest dostępna w bramce płatniczej),
  • Google Pay (jeżeli metoda jest dostępna w bramce płatniczej),
  • przelew bankowy na rachunek bankowy Sprzedawcy (instrukcje płatności zostaną podane w potwierdzeniu zamówienia),
  • płatność za pobraniem przy odbiorze przesyłki, gotówką lub kartą – zgodnie z możliwościami przewoźnika.
• Jeżeli nie wskazano inaczej, płatność przelewem bankowym lub kartą online jest wymagalna w terminie 9 dni od zawarcia umowy.
• Faktura elektroniczna zostanie wysłana przez Sprzedawcę e-mailem oraz udostępniona na koncie użytkownika, jeżeli Kupujący posiada konto.
• Własność towaru przechodzi na Kupującego dopiero po zapłacie pełnej ceny oraz odebraniu towaru.
• W przypadku opóźnienia w płatności przez Kupującego będącego przedsiębiorcą Sprzedawca może naliczyć karę umowną w wysokości 0,1 % dziennie od zaległej kwoty; nie wyłącza to prawa do dochodzenia odszkodowania.

V. Dostawa, terminy dostawy, ryzyko i nieodebranie przesyłki

• Metody dostawy na terenie Polski:
  • przesyłka kurierska: GLS / DPD / inny przewoźnik wskazany w Sklepie internetowym,
  • punkty odbioru i automaty paczkowe: zgodnie z aktualną ofertą dostawy w Sklepie internetowym.
• Jeżeli towar jest oznaczony jako „w magazynie” albo „dostępny”, typowa dostawa następuje w terminie do 5 dni roboczych; w pozostałych przypadkach towar zostanie dostarczony możliwie jak najszybciej, nie później niż w terminie 30 dni, chyba że strony uzgodnią inaczej.
• Terminy dostawy są orientacyjne: rzeczywisty czas dostawy zależy od dostępności towaru oraz wybranej metody dostawy i płatności; czasy wskazane w Sklepie internetowym mają charakter informacyjny i mogą różnić się od rzeczywistego czasu doręczenia.
• Siła wyższa / zdarzenia niemożliwe do przewidzenia (klęska żywiołowa, pandemia, awaria operacyjna, opóźnienie dostawcy itp.): Sprzedawca może wydłużyć termin dostawy o czas trwania takiej przeszkody i nie odpowiada za opóźnienie spowodowane takimi okolicznościami. Jeżeli siła wyższa trwa dłużej niż 10 dni, każda ze stron może odstąpić od umowy.
• Kontrola przy odbiorze: zaleca się sprawdzenie, czy opakowanie przesyłki jest nienaruszone. W przypadku uszkodzenia zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem i niezwłoczne poinformowanie Sprzedawcy.
• Ponowna dostawa / zmiana dostawy z przyczyn leżących po stronie Kupującego: Kupujący ponosi dodatkowe koszty, płatne w terminie 7 dni od otrzymania wezwania do zapłaty.
• Nieodebranie przesyłki nie stanowi odstąpienia od umowy. W przypadku istotnego naruszenia obowiązków Sprzedawca może odstąpić od umowy oraz naliczyć opłatę za przechowywanie w wysokości 4 PLN/dzień i koszty zwrotnego transportu. W przypadku powtarzającego się nieodbierania przesyłek Sprzedawca może przy nowym zamówieniu z płatnością za pobraniem zażądać płatności z góry (przelewem lub kartą).
• Jeżeli towar nie jest oznaczony jako „w magazynie”, a podany jest wyłącznie orientacyjny termin dostępności, Sprzedawca poinformuje Kupującego w szczególności w przypadku:
  • nadzwyczajnego wstrzymania produkcji lub braku dostępności towaru (nowy przewidywany termin dostępności albo informacja o braku możliwości dostawy),
  • opóźnienia po stronie dostawcy (nowy przewidywany termin dostawy).

VI. Odstąpienie od umowy (konsumenci)

• Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie (w przypadku wielu rzeczy – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy; w przypadku regularnej dostawy – od objęcia w posiadanie pierwszej rzeczy).
• Odstąpienie można zgłosić e-mailem albo listownie na dane kontaktowe Sprzedawcy. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.
• Towar należy odesłać w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy; bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi konsument, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.
• Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie internetowym, w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, jednak może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem albo dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania.
• Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
• Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do towaru wykonanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych, rzeczy szybko psujących się, a także treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnione są warunki ustawowe.

VII. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową, gwarancja i reklamacje (PL)

1. Zgodność towaru z umową i odpowiedzialność przy odbiorze

   Sprzedawca odpowiada za to, że towar w chwili dostawy jest zgodny z umową, a w szczególności:

   • odpowiada uzgodnionemu opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, funkcjonalności, kompatybilności i innym uzgodnionym cechom;
   • nadaje się do szczególnego celu, do którego jest potrzebny konsumentowi, jeżeli cel ten został uzgodniony ze Sprzedawcą;
   • został dostarczony z uzgodnionymi akcesoriami i instrukcjami, w tym instrukcją montażu lub instalacji, jeżeli jest potrzebna;
   • nadaje się do celów, do których zwykle używa się towaru tego rodzaju, z uwzględnieniem przepisów prawa, norm technicznych i dobrych praktyk;
   • posiada cechy, w tym trwałość, funkcjonalność, kompatybilność i bezpieczeństwo, których konsument może rozsądnie oczekiwać, z uwzględnieniem charakteru towaru oraz publicznych zapewnień Sprzedawcy lub osób działających w łańcuchu sprzedaży;
   • został dostarczony z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których konsument może rozsądnie oczekiwać;
   • odpowiada jakości lub wykonaniu próbki albo wzoru, jeżeli takie zostały udostępnione przed zawarciem umowy.

   
   W zakresie cech wymienionych powyżej Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli przed zawarciem umowy wyraźnie poinformował konsumenta, że określona cecha towaru odbiega od typowych wymagań, a konsument wyraźnie i odrębnie zaakceptował ten brak. Jeżeli towar zawiera elementy cyfrowe albo oprogramowanie, Sprzedawca odpowiada również za ich zgodność z umową w zakresie przewidzianym przez przepisy prawa.

2. Uprawnienia konsumenta w przypadku braku zgodności towaru z umową

   W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może żądać naprawy albo wymiany towaru. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy konsument żąda naprawy, albo naprawy, gdy konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.

   Jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe, nie zostały wykonane w rozsądnym czasie, są nadmiernie kosztowne albo brak zgodności z umową jest istotny, konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.

   Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostawy i ujawnił się w terminie 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia jest dłuższy. Jeżeli brak zgodności ujawni się przed upływem 2 lat od dostawy, domniemywa się, że istniał on w chwili dostawy, o ile nie jest to sprzeczne z charakterem towaru lub charakterem braku zgodności.

3. Gwarancja producenta lub gwaranta

   Jeżeli na towar została udzielona gwarancja producenta, importera albo innego gwaranta, jej zakres, czas trwania i sposób realizacji wynikają z oświadczenia gwarancyjnego. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień konsumenta wynikających z przepisów o braku zgodności towaru z umową.

4. Madvell — komercyjna gwarancja 3 lata na wszystko

   • Co zapewniamy
     Niezależnie od ustawowych praw konsumenta Sprzedawca może udzielać dodatkowej komercyjnej gwarancji „Madvell 3 lata na wszystko” na okres 36 miesięcy od dnia odbioru towaru, jeżeli informacja o takiej gwarancji została wskazana przy danym towarze albo w dokumentach sprzedaży.
   • Relacja do praw ustawowych
     Komercyjna gwarancja nie zmienia, nie ogranicza i nie wyłącza ustawowych praw konsumenta.
   • Możliwe roszczenia
     W zależności od charakteru wady Sprzedawca może zapewnić:
     • naprawę albo wymianę, jeżeli nie jest to niemożliwe lub oczywiście nieproporcjonalne;
     • jeżeli naprawa lub wymiana nie jest możliwa albo nie może zostać zapewniona w rozsądnym czasie, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, jeżeli wada nie jest nieistotna.
   • Zakres i uzasadnione wyłączenia
     Komercyjna gwarancja nie obejmuje:
     • normalnego zużycia oraz części eksploatacyjnych (np. naturalnego spadku pojemności baterii, zużycia pasków, powierzchownych zarysowań wynikających z używania),
     • uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, instalacją albo nieuprawnioną ingerencją,
     • uszkodzeń spowodowanych działaniem zewnętrznym (np. upadkiem, zalaniem, zdarzeniem losowym).
     Wyłączenia te nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
   • Koszty
     W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedawca zwraca uzasadnione koszty dostawy lub odesłania towaru. W przypadku wymiany wadliwy towar należy zwrócić Sprzedawcy; koszt takiego zwrotu ponosi Sprzedawca.

5. Zgłoszenie reklamacji i przebieg reklamacji

   Reklamację można złożyć e-mailem (reklamacje@madvell.pl / info@madvell.pl) albo za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego w Sklepie internetowym. Prosimy podać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia lub faktury, opis problemu, żądany sposób rozpatrzenia reklamacji oraz, jeżeli to możliwe, zdjęcie lub nagranie wideo.
   Sprzedawca potwierdza otrzymanie reklamacji i ustosunkowuje się do niej w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy prawa przewidują inny termin. O wyniku reklamacji Kupujący zostanie poinformowany e-mailem. W przypadku uzasadnionej reklamacji konsument ma prawo do zwrotu uzasadnionych kosztów poniesionych w związku z reklamacją, o ile zostaną wykazane.
   Wyłączenia: odpowiedzialność nie obejmuje w szczególności wad lub uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, niewłaściwą instalacją, nieuprawnioną ingerencją, nadmiernym zużyciem albo zdarzeniami losowymi, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.

6. Przedsiębiorcy (B2B)

   Kupujący będący przedsiębiorcą jest zobowiązany zgłosić widoczne wady bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 3 dni roboczych od odbioru towaru, wraz z dokumentacją fotograficzną. W zakresie dopuszczalnym przez prawo odpowiedzialność Sprzedawcy wobec przedsiębiorców może być ograniczona zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego i postanowieniami umowy.

VIII. Odstąpienie przez Sprzedawcę

Sprzedawca może odstąpić od umowy przed jej wykonaniem, jeżeli istnieje obiektywna przyczyna uniemożliwiająca wykonanie umowy, w szczególności przyczyna leżąca po stronie osób trzecich albo wynikająca z charakteru towaru. Sprzedawca może odstąpić od umowy również wtedy, gdy w zamówieniu podano oczywiście nieprawidłowe dane. W przypadku Kupującego będącego przedsiębiorcą (B2B) Sprzedawca może odstąpić od umowy przed dostawą również bez podania przyczyny, o ile nie narusza to bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W takim przypadku Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Kupującego e-mailem i zwróci otrzymane płatności, w tym koszty dostawy, w terminie 14 dni tym samym sposobem płatności albo innym uzgodnionym sposobem.

IX. Pozasądowe rozwiązywanie sporów i nadzór

• Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich oraz właściwych organów i podmiotów zajmujących się pozasądowym rozwiązywaniem sporów konsumenckich.
• Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz pomocnych instytucjach są dostępne na stronach UOKiK oraz w rejestrze podmiotów uprawnionych do ADR.
• Europejska platforma ODR została zamknięta i nie jest już dostępna do składania nowych skarg.
• Nadzór w zakresie ochrony konsumentów sprawuje właściwy organ ochrony konsumentów, w szczególności Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK); w zakresie ochrony danych osobowych właściwy jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).

X. Ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z naszą Polityką prywatności dostępną w Sklepie internetowym. Dane osobowe udostępniamy wyłącznie w niezbędnym zakresie i tylko podmiotom, które pomagają nam w realizacji zamówienia lub prowadzeniu Sklepu internetowego, takim jak operator płatności, przewoźnicy, dostawca platformy e-commerce, dostawcy usług IT i narzędzi marketingowych.

XI. Postanowienia końcowe

• Komunikacja pisemna odbywa się przede wszystkim e-mailem na adresy wskazane w umowie, zamówieniu lub koncie użytkownika.
• Do stosunku prawnego stosuje się prawo polskie; nie narusza to bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
• Sprzedawca może jednostronnie zmienić niniejsze Ogólne warunki handlowe; zmiana nie wpływa na umowy zawarte przed jej wejściem w życie, chyba że jest korzystniejsza dla Kupującego albo dotyczy usług świadczonych w sposób ciągły i została wprowadzona zgodnie z prawem.
• Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane nieuprawnioną ingerencją osób trzecich w Sklep internetowy albo korzystaniem ze Sklepu internetowego niezgodnie z jego przeznaczeniem.
• Niniejsze Ogólne warunki handlowe obowiązują od dnia: [do uzupełnienia].